酒店前台销售技巧培训教材（PPT 48页)

前台销售课程
酒店客源的组成
上门散客
协议客户
本酒店会员
中介
团队
会议
前台销售的重点－上门散客
酒店散客按其住店需求与构成来划分:
家庭型
情侣型
商务型
团体型
熟客型
旅游型等
根据不同类型散客特点，可分别采取销售策略
家庭型：这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。
这种类型的客人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，
附带的赠送些小礼品或者早餐，客人会很感兴趣。
情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间，追求时尚与浪漫
（可推荐相对比较温馨，安静的房间）。
在介绍时可以这样：“我们的特色大床房，宽2米，床垫舒适宽敞，
房间有着时尚通透的卫生间，非常有情调，
还可以免费上网，免费国内长途，一定会让您非常满意的。”
团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间房在一块儿聊聊天、
打打牌。前台人员可向其推荐套房或者角落里的房间，空间比较大，
也不会过多地影响其他客人，并提供相应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。
熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约束。
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