酒店突发事件媒体应对策略(doc 2页)

酒店突发事件媒体应对策略目录：
一、马上采取行动
二、问题的回应

 

 

酒店突发事件媒体应对策略内容提要：
    应尽量把所有传媒提出的问题留给总经理回答，并向传媒强调总经理是酒店的唯一代言人。但对于某些必须由当值经理回答的问题，应遵循以下规则：1 向记者表示，你是酒店的代言人，应向你咨询所有关于事件的信息。2 不要向记者说：“不作评论。”因为这种回答可让传媒理解为酒店正隐藏着某些事实真相。同时，指引传媒代表向公关局咨询有关事件的调查情况。例如：“XX公关局正在调查本次事件，你们可以向其查询事件的有关情况。”这种回答通常可以满足传媒，因为他们想获得最准确、最完整的信息。

..............................