XtraCRM销售+客户管理系统解决方案(doc 10页)
XtraCRM销售+客户管理系统解决方案(doc 10页)内容简介
XtraCRM 销售+客户管理系统
为中国企业量身定制的解决方案
CRM并不是什幺深奥的新事物,CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物;CRM是营销、销售和服务功能的系统整合;CRM是企业与客户的博弈;CRM根本目的就是最大化客户资源价值。
在强大的信息技术的支撑下,在强烈的企业内部需求的驱动下, CRM不仅得到了社会各界的认可,而且已经被很多企业应用到日常的企业管理之中。与此同时,在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要我们共同去解决。在此,我们将着重分析CRM发展的“突破点”,以引发社会各界对CRM相关问题的重视,以力求让CRM获得更大的发展。
一、CRM的核心流程
在强大的信息技术的支撑下,在企业内部强烈的需求驱动下,CRM已经取得了长足的发展。企业应用CRM的核心流程主要表现在如下方面:
(一)理解客户行为
企业运用CRM,主要是为了能够更好地理解客户的行为,以更好地为客户提供高利润回报的产品/服务,从而获得更高的客户利润贡献率。对客户行为的理解是非常难以操作的,企业主要通过以下方式来实现对客户行为的理解:
¨ 开发“客户细分”模型
¨ 模拟影响客户利润贡献率的客户行为
¨ 确定引起客户行为变化的事件和原因
¨ 从客户那里“征求”大量有意义的信息
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