BPM流程管理实用培训资料(ppt 193页)

BPM流程管理实用培训资料内容提要:
流程在传统组织中的陷阱:
一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？
提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。
一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。
为什么会这样呢？
原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快，但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称
什么是一个流程呢？
定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。
ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。 
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