4s店售后服务部岗位职责及工作流程(DOCX 40页)

（一）人员配置
（一）收集、登记、管理客户资料
（一）检查要点及顺序：
（三）回访作业实施要点
（二）了解并关注客户的需求心理
（二）操作要点：
（二）管理流程、管理点、制度：
（二）维修及保养电话回访
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