浅谈医院内部服务营销培训(PPT 66页)

浅谈医院内部服务营销
一、管理者的定义
二、管理者的职能
计划
组织
领导
三、管理者的角色
四、管理者的三种基本技能
五、管理者的艺术
医疗卫生改革总的状况
主要内容
医院竞争走势分析
何谓医院营销
包括三方面内容
医疗服务经营的特征
如何树立正确的营销导向？
优化医疗服务经营理念
医院经营理念的核心
医疗服务利润链的构成
马斯洛的需求层次
管理者如何创造出满意的员工?
医院服务的定义
医疗服务构成的三个层次
医疗服务的两重性
医疗服务的购买
病人的心理反应
病人的需求
医疗消费的趋势图
医疗服务购买过程
医疗服务模式的转变
歌星王菲
淮北农村妇女吴娟
经营主任的现场管理

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