公众关系处理培训教材(PPT 37页)

知识（技能）框架图
任务目标
案例导入：携程“泄密门”风波
思考讨论
 5.1  内部公众关系处理
5.1.1  内部公众关系的特征
内部公众关系的积极性表现：
5.1.2  员工关系的处理
内部公众关系“沟通10法”：
5.1.3  股东关系的处理
5.2   外部公众关系
5.2.1  外部公众关系的特征
5.2.2  顾客关系处理
5.2.3  政府关系处理
5.2.4  新闻媒介关系处理
5.2.5  社区关系处理
5.2.6  竞争者关系处理
5.2.7  金融关系处理
5.3  公众纠纷处理
5.3.1  常见公众纠纷的种类
5.3.2  公众纠纷处理的方法

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