企业危机公共关系管理操作化(doc 14页)

一、从"危机处理"到"危机管理"
二、从处理为主到以预防为主
三、从被动挨打到主动出击
四、善始善终--做好事后管理

　　距今已有相当一段时间的恒生电脑与消费者的纠纷案虽然以恒生公司胜诉告终，但那一纠纷给市场以及对商家的形象所造成的影响至今犹在，其结果已是众所周知了。其中最令人深思的是这样一件事实：某位恒生便携式电脑消费者未能得到及时服务而于网上毁誉--面临这样一突发性危机事件时，商家使用了诉讼这一单一方法，结果虽然理在己方，却损失巨大。

　　与此形成对比的是今天中国移动通信集团公司实施模拟移动闭网工程。

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