物业管理公共关系与客户服务培训教材(PPT 59页)

一、公共关系是贯穿于物业管理这  
一有机整体中的一条血脉
二、物业管理公共关系对象
1、内部公众：
A、公司内部员工、各职能部门
B、商户
C、租户
D、业主
E、发展商（顾问商）
2、外部公众：
A、政府职能部门：住宅、工商、
物价、税务、司法、消防、环保
B、街道居委
C、公共事业部门：水、电、气
D、新闻媒介
E、行业协会
三、与发展商或顾问商之间的关系
1、尊重和符合发展商（顾问商）的意愿；
A、深入了解发展商项目开发的思想；
B、引导发展商（顾问商）接受物业管理目标；
C、更多地为发展商（顾问商）考虑成本因素；
D、保持良好的承接合作关系；
2、完全掌握项目开发理念及规划设想
A、深入了解业主结构；
B、深入了解地域人文背景；
C、注重物业管理模式与规划设计的完善结合
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