客户服务中心工作手册(DOC 111页)

目录
组织架构
部门职责
岗位说明书
客服部经理岗位说明书
客服经理助理岗位说明书
客服环境保洁主管岗位说明书
客服部前台岗位说明书
客服部管家岗位说明书
客服部保洁领班岗位说明书
客服部保洁员岗位说明书
管理制度
员工培训管理制度
客服部前台值班管理制度
客服部员工行为规范
客服部员工工作业绩考核标准（试）
客服部保洁员工工作业绩考核标准
作业文件及规程
《业主入住管理标准作业规程》
《住户报事服务管理标准作业规程》
《住户报修、保洁服务标准作业规程》
《钥匙委托管理标准作业规程》
《日常巡检标准作业规程》
《空置房管理作业规程》
《收费标准作业规程》
《邮件代收发标准作业规程》
《住户投诉处理标准作业规程》
《业主回访管理标准作业规程》
《客户档案管理标准作业规程》
《清洁工作质量检查标准作业流程》
《保洁员岗位内容及标准作业流程》
《大堂清洁作业流程》
《卫生间清洁作业流程》
《地毯护理作业流程》
《地面推尘作业流程》
《大理石护理作业流程》
《木制面清洁作业流程》
《木地板的护理作业流程》
《沙发护理作业流程》
《地面湿拖作业流程》
《灭火器箱清洁作业流程》
《烟灰缸更换作业流程》
《玻璃清洗作业流程》
《电梯清洁保养作业流程》
《电话消毒清洁作业流程》
《花岗石护理作业流程》
《空调风口清洁作业流程》
《立式烟桶清洁作业流程》
《双速擦地机使用流程》
质量记录清单（附表样）
 《报事、报修记录表》
 《项目派工单》
 《邮件签收登记表》
 《未完成事项记录表》
 《回访记录表》
 《投诉记录表》
 《投诉处置记录表》
 《前台交款日报表》
《空置房记录表》
《钥匙借用登记表》
《业主基本情况登记表》
《房屋交付、入住手续书》
《项目公寓业主户内接房验收表》
《移交业主物品清单》
《保洁工作检查记录表》
《保洁岗位工作签到表》

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