金牌服务的理念(DOC 57页)
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- 售后服务
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金牌服务的理念(DOC 57页)内容简介
主要内容
第1讲 金牌服务的理念
第2讲 金牌服务的员工
第3讲 理解客户的观点
第4讲 了解客户的期望
第6讲 理解客户的技巧(上)
第9讲 满足客户期望的技巧
第10讲 客户关系的建立
第11讲 投诉带来的挑战
第12讲 应对挑战的技巧
..............................
第1讲 金牌服务的理念
第2讲 金牌服务的员工
第3讲 理解客户的观点
第4讲 了解客户的期望
第6讲 理解客户的技巧(上)
第9讲 满足客户期望的技巧
第10讲 客户关系的建立
第11讲 投诉带来的挑战
第12讲 应对挑战的技巧
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