中心商务大厦物业管理方案(doc 196页)

目  录
一、“中心商务大厦”项目物业管理服务的整体设想及策划 4
1.1项目概况 5
1.2项目特点 5
1.3客户群体特征和服务需求 5
1.4“中心商务大厦”项目的物业管理重点和难点 6
1.5“中心商务大厦”项目管理服务的整体设想 6
二、管理机构、各项管理规章制度的建立，管理人员的配备及培训 8
2.1管理机构 9
2.2拟设立的各项管理规章制度的建立与管理 9
2.3“中心商务大厦”项目服务人员配备、培训 12
三、各项专业物业管理制度及具体实施方案 21
3.1 客户服务 22
3.2安全管理 59
3.3工程管理 79
3.3.2  维修保养服务要求、服务标准和工作指引 79
3.3.2 房屋及公共设施、设备的维护管理方案 81
3.3.2.1.1 公共设施的维护保养计划 86
3.3.3 机电设施、设备管理方案 88
3.3.3.1 设施设备的使用 88
3.3.3.2 设施设备的运行管理 88
3.4 环境管理 105
3.5档案管理 143
四、完成物业管理服务标准承诺及各项保障措施 148
4.1服务标准承诺及各项保障措施 148
五、社区文化建设 150
5.1文化活动规划 151
5.2  社区文化建设目标 151
5.3 中心商务大厦社区文化活动计划 152
5.4 社区文化活动的内容及具体实施 153
六、应急预案 155
6.1应急预案总体要求 156
6.2预防和应对各类突发事件的基本原则 156
6.3重大突发事件应急岗位职责 156
6.4突发事件处理流程 157
6.5消防应急处理预案 158
6.6防汛应急处理预案 165
6.7治安及意外伤害事故应急处理预案 166
6.8疫情应急处理预案 172
6.9电梯停梯应急处理预案 174
6.10停水应急处理预案 176
6.11停电应急处理预案 177
6.12跑水应急处理预案 178
6.13抢劫事件应急处理预案 179
6.14雨污排水设施阴塞应急处理预案 179
七、物资装备计划 181
7.1办公开办费 182
八、项目费用测算 185
8.1中心商务大厦财务测算总表 185
九、结束语 195
 

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