客户关系选择开发客户异议教学课件(ppt 30页)

主要内容
本章引例
学习目标
4.3.1客户异议的基本含义
4.3.2客户异议的类型划分
4.3.3 客户异议的产生原因
4.3.4处理客户异议的基本原则
4.3.5处理客户异议的主要方法
补偿的方法
练习题
练习2
处理客户异议的原则
4.4客户分级及其管理
4.4.1对客户分级的必要性
4.4.2“客户金字塔”分级模型
4.4.3不同级别客户管理方法
案例讨论题
本章小结
思考与实践1
思考与实践2

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