如何打造至尊客户体验(doc 10页)

如何打造至尊客户体验内容提要：
网店物质体验，包含商品、价格、描述、形象四个方面。物质体验是引来客户、留住客户的窗口，也是后续体验能够发挥作用的基石，可谓是店铺的“硬实力”。因此，物质体验必须做好，而且不断改进提升。
1.体验点一：商品优质丰富
（1）客户需求分析：①是否品牌正品；②是否好用；③售后如何保修；④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。
（2）体验点打造：①要避免的：售假；好货信息传达不出②要做好的：不断优化货源；卖点展示③可创新的：小样、尾单、买断、OEM等货源渠道
2.体验点二：价格优势明显
（1）客户需求分析：①比市场价便宜多少？②比其他卖家便宜吗？③不会过不了多久就降价吧？
（2）体验点打造：①要避免的：随意定价，不关注市场价，淘宝价；②要做好的：价格有优势；符合定价规律；③可创新的：“**天保价”、“最低价保证”

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