顾客的二十三种类型概述(doc 6页)

顾客的二十三种类型概述目录：
1.常顾客型
2.吊儿郎当型
3.尊大型
4.识途老马型
5.浪费型
6.罗嗦型
7.健忘型
9.多嘴型
10.慢吞型
11.急性型
12.水性杨花型
13.健谈型
14.情人型
15.家族型
16.VIP型
17.吃豆腐型
18.无理取闹型
19.夫人型
20.醉酒型
21.开放型
22.沉著型
22.固执型
23.社交型

 

顾客的二十三种类型概述内容提要：
一个酒店做从业人员，尤其身为接待员，每天除了应处理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的人士，因酒店是以服务为业务的事业，对于客人的类型了解清楚，才能对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之类型分述于后：
1.常顾客型
我们应该注意对于常住店的老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。
2.吊儿郎当型
这种客人没有主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。
3.尊大型
这种客人有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。

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