客户经理素质的基本要求(doc 91页)

客户经理素质的基本要求目录：
第一讲  客户经理的个人素质
1、21世纪的竞争是人才的竞争
2、管理学家对客户经理素质的要求
3、客户经理个人能力素质的修炼
第二讲  高手重视准备工作
1、专业客户经理的基础准备
2、掌握销售区域的状况
3、需要一批潜在客户
4、制定销售计划
第三讲  识别客户的利益点
1、将产品特性转化为客户利益
2、精心设计做好产品说明
3、运用展示的技巧
第四讲  处理客户异议的技巧
1、客户异议的含义
2、客户异议产生的原因
3、处理客户异议的原则
4、处理客户异议的技巧
第五讲  客户回顾与评估
1、销售拜访后的回顾
2、建立和更新客户档案
3、客户评估和后续行动
第六讲  缔结成交客户的有效方法
1、了解成交的类型
2、缔结成交的障碍
3、缔结成交的时机与准则
4、缔结成交的有效方法
5、未能成交的注意事项

客户经理素质的基本要求内容简介：
    一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢？有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀品质和能力素质超群的客户经理的企业。

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