服务意识培训课件(PPT 35页)

服务是什么？
什么是服务意识？
物业管理还是物业服务？
我们的服务对象是谁？
我们的服务优质吗？
为什么客户不满意？
优质的物业服务什么样？
我们优质服务的机会点？ 
物业服务意识培训重要意义
什么是服务？
服务的观念美国：
荣幸 对别人服务，当做一种荣幸，
从不作威作福。日本： 荣耀脸甜、
腰软的特质，对服务于他人，当作展现自我的机会，
也是一件光宗耀祖的一种荣耀。
中国： 奴役服务他人是一种耻辱，
为他人做事，被视为行夫走足，店小二。
客户流失原因比
一个满意的客户
海底捞的服务
一个不满的客户
决定服务质量的5个要素
服务意识
超越客户期望的三个要素 
 卓越的客户服务成就伟大的企业
物业客户的需求
服务意识的心理障碍
如何成为有服务意识的员工
两个尊重
三个注意
四  勤
五  要
六  不
服务的境界
提高服务意识
世界的五大行
某某的物业服务
 每一位员工对待客户的态度和行为!
种下态度，收获行动种下行动，
收获习惯种下习惯，收获品格种下品格，收获命运
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