物业管理就是服务(PPT 35页)

服务是某个中介人和机器设备商品相互作用
并为消费者提供满足的一种或者一系列活动。
服务是以无形的方式，在客户与服务职员、
有形资源商品或服务系统之间发生的、
可以解决客户问题的一种或一系列行为。
客户服务是一种了解和创造客户需求，
以实现客户满意为目的的企业全员、
全过程参与的一种经营行为和管理方式。
客户服务管理的核心理念：
企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，
以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务，
以客户满意作为企业的经营目的。
物业管理企业接受业主的选聘，
按照物业合同的约定，
对有关房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
物业管理企业为提高其服务的质量，
发生在客户（业主）与物业管理企业之间的相互活动。
物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度和忠诚度，
以此获得业主的报酬而实现自己盈利的目的。
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