全面质量管理基本知识普及教育(PPT 82页)

质量的含义
质量特性
与质量相关术语的定义
质量环和质量职能
欢迎大家参加本期培训
全面质量管理基本知识普及教育简介
全面质量管理基本知识——理论篇
课程提纲
第一章 概述（质量）
质   量
质量的意义以及与企业、社会的关系
质量和企业
质量和社会
质量和效益
魅力特性和必须特性
质量和顾客满意
顾客满意
小结：质量和顾客满意
第二章  质量管理
朱兰质量管理三步曲
全面质量管理
全面质量管理的概念
菲根堡姆的定义
石川馨的定义
中国质协的定义
国际标准的定义
全面质量管理——成功者的经验
全面质量管理的基本要求
第三章 质量文化
组织文化与质量文化
质量文化的构成
质量文化的功能
使命、核心价值观和愿景
质量管理的八大原则
第4章 质量管理系统
管理的系统方法和质量管理体系
第5章 质量改进
质量改进的概念、类型和组织形式
质量改进的程序、步骤和工具方法
质量改进的管理和推进
全面质量管理的实施
质量管理体系
过程
质量方针
质量目标
质量管理
质量策划
质量控制
质量保证
质量管理体系的过程模式
质量管理体系的特点
质量管理体系建立
质量管理体系的运行
员工作用
总结
结束
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