如何推行TQM全面品质管理(ppt 33页)

如何推行TQM全面品质管理目录：
一、前言：品質是無言的營銷家
二、回歸原點再認識
三、品質的改善
四、品質的成本
五、源流管理
六、不流淚的品管
七、結語

 

如何推行TQM全面品质管理内容摘要：
（一）品質是什麼？！
    ①「品」有三个口，必須眾人都
       說好，才算好。
    ②「質」有兩個斤擺在錢貝上，
       所以客戶會斤斤計較，很正常。
    ③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。
    ④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。
(二)品質管理（Quality Management）是什麼？
   ①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。
   ②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。
（三）左右企業生存的三大要素：
   ① 硬體
   ② 軟體
   ③ 人
（四）企業經營的三寶：
   ① Q（Quality）：品質
   ② C（Cost）：成本
   ③ D（Delivery）：交期
（五）品質管理發展重要步驟：
 （1）無知期   覺醒期 
      啟蒙期  懂事期  成熟期

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