全面质量管理理念及工作内容(PPT 38页)
全面质量管理理念及工作内容(PPT 38页)内容简介
第一节 TQC的概念及特点
第二节 TQC的理念
第三节 TQC的工作程序——PDCA循环
第四节 TQC的基础工作
第五节 TQC的工具
第五章 全面质量管理(TQC)
本章主要内容
费根鲍姆
第一节 TQC的概念及特点
二、朱兰质量螺旋及三步曲理论
关于朱兰质量螺旋
朱兰质量螺旋图
关于朱兰三步曲
第二节 TQC的理念
落实措施之一:怎样才能真正实现“质量第一”?
落实措施之二顾客满意管理(教材尤建新P26)
中国顾客满意度指数
落实措施之三
落实措施之四如何满足顾客需求
石川馨教授对企业的忠告
石川馨关于质量特性等级的观点
其他有效的落实措施
第三节 TQC的工作程序
三、实践运作步骤
四、特点
第四节 TQC的基础工作
标准化
核心内容
第五节 TQC的工具(方法)
工具是解决质量问题的技巧
TQC的老七种工具(P136)
老七种工具的特点
TQC的新七种工具
新七种工具
新七种工具的特点
常见的工具
ISO推荐应用的十一种工具
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