全面质量管理培训教材(PPT 74页)

对质量的涵义
全面质量管理的特点
质量保证体系等
第五章  全面质量管理
第一节 质量与质量管理
一. 质量的定义
质量的定义（1）
质量的定义（2）
质量的定义（3）
质量的定义（4）
质量的定义（5）
用户可从不同方面对质量进行考察
表5-1用户对产品(服务)的质量定义举例
质量概念的分解
二. 市场竞争中质量的作用和效益
通过改进质量增加利润的途径
三. 影响质量的因素
设计质量涵盖的因素
影响产品与服务质量的因素
四. 美国的国家质量奖
五.质量标准
第二节 质量成本
一、质量成本
质量成本分析的基本假设: 
二. 质量成本的构成
1. 预防成本:
2. 鉴定（评估）成本:
3. 内部缺陷成本:
4. 外部缺陷（故障）成本:
5. 外部质量保证成本
检测与纠正质量缺陷的成本与发现质量缺陷时间的关系
 质量成本分类及其内容举例(1)
 质量成本分类及其内容举例(2)
 质量成本分类及其内容举例(3)
 质量成本分类及其内容举例(4)
质量成本分类及其内容举例
三. 质量成本的度量
1. 废品成本的度量
 [例1]
[例1]解：
2. 返工成本的度量
[例2]
[例2]解:
第三节 全面质量管理
一 全面质量管理的涵义
质量管理的发展过程
二. 质量保证体系
质量保证的3个部分:
1. 产品设计的质量保证:
2. 产品制造的质量保证:
3. 产品售后服务的质量保证
三. 国际标准化组织(ISO)
ISO 9000
鉴定认证过程：
四. 全面质量控制(TQC)
表5-7 质量缺陷对生产流程的影响
全面质量控制指南
五. 全面质量管理的构成要素
1. 持续改进(Continuous improvement)
质量环(Quality circle) ：大环带小环
质量环(Quality circle) ：阶梯式上升
2. 基准化
3. 适时生产方式(JIT)
4. 其它提高质量管理水平的途径
六. 全面质量管理的具体方法
第四节 服务业生产中的全面质量管理
反映服务质量水平的特点（1）
反映服务质量水平的特点（2） 
第五节 质量管理理念
戴明关于质量管理理念的14个要点（1）
戴明关于质量管理理念的14个要点（2） 
朱蓝(Juran),
结论（1）
结论（2）
1. 产品设计的质量保证
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