TQM全面质量的基本观念(ppt 55页)

TQM全面质量的基本观念目录：
一、 “质量”的五种错误观念
二、 “质量”的五种错误观念
三、 质量管理的演进
四、 质量管理的作法
五、 何谓全面质量管理(TQM)?
六、 全员的质量管理
七、 全范围的质量管理
八、 PDCA循环
九、 TQM的特色
十、 TQM与ISO9000标准比较

 

TQM全面质量的基本观念内容提要：
“质量”的五种错误观念：
克劳斯比说一般人对质量有五个主要的误解，也唯有澄清这些误解，往后才能要求质量：
1.   质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光采夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位．
   
        ------质量就是符合要求标准．不符合就是没质量．
2.   质量是无形的抽象名词，无法评估或测试．
          ------事实上质量却是可以被世界上最古老与最具权威的测量工具—“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈质量就是不着边际而毫无实质意义．
3.    质量有经济成本,改进质量太贵，负担不起．
          “质量是免费的，虽然它不是礼物(可以不劳而获)却是免费的．真正花钱的是不合质量标准的事情 ── 没有在第一次就把事情做对．”质量管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的．
4.   认为所有的质量问题，都是实际在生产联机操作的人造成的，特别常发生在制造业的生产在线．
     ------其实在第一线的作业人员，他们的一举一动却是深受管理者的计划及行动所影响．
5.    认为要求质量是品管部门的人所该做的事．
     ------其实品管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准．他们激励众人，培养大家“以改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其它部门做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的恶习．

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