全面质量管理在教育界的应用(ppt 29页)

全面质量管理在教育界的应用目录：
一、全面质量管理发展沿革
二、TQM的共通定义
三、TQM的目的
四、全面质量管理的特质
五、全面质量管理之发展
六、全面质量管理之落实
七、教育界推动TQM的案例

 

全面质量管理在教育界的应用内容摘要：
TQM的共通定义：
　　一套以不断改进组织为基础的哲学，在追求持续改善的规范下，整合基本的管理技术，现有的改进努力，以及各项技术工具运用品管手法、训练、及参与式活动，持续地在现有作业流程下，进行成本降低与质量之改善手法。
TQM的目的：
　　以符合顾客满意与需求为主，强调组织内外成员的全面参与，秉持持续不断的改进及重视改进过程的价值，以达成最高质量的目标。简言之，全面质量管理是促使组织不断改善与永续经营的管理哲学。
全面质量管理的失败之因：
　　仙丹心态，太快期望有结果
　　复印作风，将别家成功公司的做法全盘移植
　　以不足的资源开始，来创造TQM的环境
　　误认为只需要训练员工即可
　　设定无法达成的过大目标
　　试图将多项大问题一次解决
　　将TQM做为一个方案来执行

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