专业技术人员沟通与协调能力的提升教材(PPT 41页)

一、沟通的概念与类型
二、沟通的基本要素
三、有效沟通的障碍
一、沟通的心态
二、沟通的技巧
三、建设性沟通的礼仪
四、理想的人际沟通行为模式
第五讲人际冲突协调组织冲突协调公共关系冲突协调
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