企业沟通技巧与激励技术(ppt 213页)
企业沟通技巧与激励技术目录：
一、沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
二、中国人的沟通（一）
三、中国人的沟通（二）
四、沟通的意义
五、参与沟通，要有两方的当事人。
六、沟通的目的
七、沟通的类别
八、人际沟通（Interpersonal cnmunication）
九、沟通的进行方式
十、如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？
十一、组织沟通的最佳选择途径。
十二、选择最佳组织沟通途径的原则
十三、沟通会出现的障碍有那些？
十四、发讯人本身的问题
十五、受讯人本身的问题
十六、地理上或距离的障碍
十七、职位差距的障碍
十八、语意上的障碍
十九、沟通是一种程序，包括以下五个要素
二十、口头沟通 －－如何提升你的表达能力、说明力
二十一、口头沟通必须包括三要素
二十二、公开反对者
二十三、不友善者
二十四、中立者
二十五、犹豫不决者
二十六、尚未进行沟通者
二十七、支持者
二十八、公开支持者
二十九、说服不同类型受讯者的具体对策
三十、说服不同类型受讯者的具体对策
三十一、说服不同类型受讯者的具体对策
三十二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
三十三、注意自己的措词，多使用事实陈述
三十四、进行口头沟通时，讲话的内容要注意。
三十五、倾听
三十六、倾听别人说话的目的：
三十七、背对背:忽略的听
三十八、A说,B想别的:假装的听
三十九、A说,B猛丢:选择的听
四十、A、B都有心：专心的听
四十一、心心相印：同心的听
四十二、培养主动倾听的六种技巧简称关怀（Ｃaress）集中你的注意力（Concentrate）：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。
四十三、以反应知会（Acknowledge）：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
四十四、询问互动（Research）：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
四十五、练习情绪（Exercise）：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
四十六、察觉非语言的讯息（Sense）：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
四十七、组织听到的讯息（Structure）：利用听和谈之间的速度差距，整理 你所得到的讯息。
四十八、有效培养倾听能力的六个秘诀
四十九、非语言沟通的艺术和技巧
五十、面部表情(一)
五十一、不感兴趣/漠不关心的
五十二、充满敌意/讥讽的
五十三、愉快的
五十四、愤怒的
五十五、不快的/愁眉不展的/负气的
五十六、天真/喜悦的，童真可爱的
五十七、面部表情(二)
五十八、褪色的/疲倦的/麻木不仁的
五十九、有点愤怒的、微微懊恼的
六十、假装开心
六十一、不开心/苦恼的
六十二、不能肯定的、怀疑的
六十三、深感苦恼的
六十四、用眼睛沟通
六十五、善用你的姿势、动作进行沟通
六十六、善用你的手势、面部表情进行沟通
六十七、学习用你的声音作为你沟通的利器
六十八、人体空间位置的沟通
六十九、注意穿着／装饰的沟通
七十、窗户与镜子
七十一、让对方说得风云变色
七十二、沟通不良:缺乏倾听
七十三、让对方说得风云变色
七十四、积极的倾听ACTIVE LISTENING
七十五、请问,您看到了什么?
七十六、美女与巫婆
七十七、即使是猪,也有优点!
七十八、向下沟通（Downward cnmunication）
七十九、上级如何创造良好的沟通情境？
八十、上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法
八十一、下达指令、命令的要诀
八十二、上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
八十三、向上沟通（Upward cnmunication）
八十四、下情不能上达的原因探讨
八十五、上级如何促进下级向上沟通的氛围？
八十六、面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
八十七、下对上的表达技巧。也是下情上通的要领
八十八、和上司沟通时的15个建议
八十九、平行沟通（Cross cnmunication）
九十、如何创造良好沟通的情境？
九十一、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
九十二、在任何组织里，正式沟通和非正式沟通两者并存，密切结合。
九十三、非正式沟通的优点
九十四、非正式沟通的缺点
九十五、要善加利用意见领袖进行沟通
九十六、人，时时都需要被激励的
九十七、激励与操纵操纵： 就是让某人依照你的意思去做事。激励： 就是让某人依照他的意思去做事。
九十八、领导人要先建立一套正确的激励理念
九十九、对于不同需求层次的主要问题与具体对策
一百、激励的定律
一百零一、激励别人之前，一定要把自己先激励起来
一百零二、建立自信的五步骤
一百零三、反激励效果
一百零四、关于自我激励者的特质
一百零五、乔伊﹒吉拉德建立自信与勇气，克服恐惧八大作法
一百零六、神奇的三种激励方法
一百零七、非正式的奖励，最受员工们欢迎
一百零八、奖励优秀员工的三大管理功能
一百零九、十大激励方式排行榜
一百一十、心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
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