组织沟通培训教材(PPT 98页)

一、组织沟通的含义
二、组织沟通的类型
三、组织沟通的方式
四、组织沟通技巧
五、危机沟通
第五章  组织沟通
漏斗理论
信息理解漏斗图
1、正式沟通
（1）下行沟通
（2）上行沟通
（3）横向沟通
正式沟通的网络形态
2、非正式沟通
非正式沟通的网络形态
非正式沟通（小道消息） 案例
（一）组织内部的沟通方式
（二）组织外部的沟通方式
（一）同下属沟通的技巧
案例：不交作业的学生
（二）同领导沟通的技巧
管理风格与沟通策略
1、创新型上司的特征
与创新型上司沟通的策略
2、官僚型上司的特征
与官僚型上司沟通的策略
3、整合型上司的特征
与整合型上司的沟通
4、实干型上司的特征
与实干型人沟通的策略
 管理风格与沟通策略
（三）与同事沟通的技巧
案例：沟通不力同事反目成仇
（四）向外的沟通技巧
（五）强化组织的沟通技能主要内容
霞飞事件
身边的危机：罗氏制药
（一）危机的定义和特点
（二）危机管理过程
1、危机的预防
（三）危机沟通的概念与障碍
（四）危机沟通的战略
（五）危机处理的沟通原则
雀巢奶粉碘超标风波案例描述：
2、违背Fast（迅速反应）原则
3、违背Fact（尊重事实）原则
4、违背Face（承担责任）原则
5、违背Frank（坦诚沟通）原则
6、违背Flexible（灵活变通）原则
（六）危机沟通的具体策略
“雄鹰”政策
“鸵鸟”政策
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