沟通与冲突概述(PPT 113页)

一、沟通
管理者的时间分配
怎样理解沟通？
2、沟通在组织中的作用
3、沟通的类型
非 言 语 沟 通
毛主席的挥手之间
麻将后面的政治新闻
身体语言的东西方差异
座位的设置
小  问  题
小  游  戏
非言语沟通在面试中的使用
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通——Peter Drucker（彼得·德鲁克）
根据沟通是否出现信息反馈，分为单向沟通与双向沟通。
非正式沟通——下午茶
1910年的故事
案例分析：一次战略方案制定引起的风波
（二）有效沟通的障碍及克服
（7）跨文化沟通中的语境不同造成的沟通障碍。
（3）重视倾听。
（8）改善组织中的沟通系统。
学好、用好ＰＡＣ分析，可以帮助我们完善自身人格，创造和谐人际环境
“约哈里窗户”理论给了我们怎样的启示呢？
测测你的沟通能力
（三）跨文化沟通
1、文化差异对跨文化沟通的影响机制
遭遇尴尬的沃尔玛
2、跨文化沟通的策略
积极培养跨文化沟通能力
二、冲突
3、冲突的分类
6、冲突的解决方法
7、如何有效地激发冲突
..............................