沟通的障碍及其克服培训教材(PPT 43页)
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- 培训教材
沟通的障碍及其克服培训教材(PPT 43页)内容简介
1.个人因素
a.有选择地接受:是指人们拒绝或片面接受与
其期望不一致的信息。
b.沟通技巧的差异。
2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
b.信息来源的可靠度。
c.沟通双方的相似程度。
第二节 沟通的障碍及其克服
人际沟通十大技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
聆听的类型
为拯救乘客而跳伞
“听”的艺术
4、真诚地赞美别人
5、多谈对方感兴趣的事情
【小故事】为“妻子”开门
组织沟通规则
常见的沟通平台
对人类的正常行为与决策方式进行分类
各类型的特征1
各类型的特征2
对不同类型人的沟通行为1
对不同类型人的沟通行为2
第三节 冲突与谈判
鲶鱼效应
启示:
处理冲突
实训题
讨论
..............................
a.有选择地接受:是指人们拒绝或片面接受与
其期望不一致的信息。
b.沟通技巧的差异。
2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
b.信息来源的可靠度。
c.沟通双方的相似程度。
第二节 沟通的障碍及其克服
人际沟通十大技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
聆听的类型
为拯救乘客而跳伞
“听”的艺术
4、真诚地赞美别人
5、多谈对方感兴趣的事情
【小故事】为“妻子”开门
组织沟通规则
常见的沟通平台
对人类的正常行为与决策方式进行分类
各类型的特征1
各类型的特征2
对不同类型人的沟通行为1
对不同类型人的沟通行为2
第三节 冲突与谈判
鲶鱼效应
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处理冲突
实训题
讨论
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