沟通基础知识培训课件(DOC 43页)

155跨文化沟通：
1、依据所沟通的对象不同划分：
2、沟通手段划分
A：“是”秘书执行领导的指示，立即将信抄好寄出。
B行为既没有执行领导指示。又采取了粗暴的方法，等于火上浇油，不能起到劝阻领导的效果。
B：“首长，你这样做将造成严重的后果！让我把信撕了吧。”秘书没有执行领导的指示。
C行为虽然有参谋意识，但其方法失当，同样不能起到劝阻领导的效果
C：“首长，请你不要意气用事！难道我们自己没有需要反省的地方吗？”秘书劝告领导不要这样做。
D“遵命！”秘书退出领导办公室，立即将信抄好，但未寄出。当天快下班时，秘书将信递给已心平气和的领导：“请您再审查一下，看是否需要修改，然后我再发走它”。
D行为既没有违抗领导的命令，又发挥了参谋作用。秘书巧妙地采取时间缓冲法进行“冷处理”，容易达到理想的效果。
P151沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
P152秘书职业特点:1、非权利支配性；（口惠而实不至）2、非职责限定性3、认同疏导性
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