管理技能开发之管理沟通概述(PPT 88页)

主要内容
第一节  经典案例      
第二节    沟通阐释
第三节  语言沟通
第四节  非言语沟通
一、非语言行为在沟通中的作用
二、非语言沟通的特点
三、非语言符号
四、正式沟通场合的身体语言
1、坐姿
2、站姿和步履
3、眼神坦然自信
4、动作不宜太夸张
5、双脚各安其位
第五节   单向沟通与双向沟通
第六节   上行沟通、下行沟通和平行沟通
第七节  有效的倾听
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