如何与病人进行有效地沟通培训课件(ppt 28页)

主要内容
如何与病人进行有效地沟通
一、沟通的概念
二、影响有效沟通的因素
三、常用沟通技巧
四、有效沟通的方法
五、与不同患者进行有效沟通的技巧

 

 

内容摘要
沟通是一个遵循一系列共同的规则互通       信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，护患之间有效的沟通有助于建立良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
在人际沟通过程中，影响有效沟通的因素有很多，主要有：
1、个人因素——信息的发出者和接受者：个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他；
2、信息因素：使用方言或较多的专业术语，使患者不易理解或产生概念上的误解；
3、环境因素：包括物理环境和社会环境。
4、沟通技巧因素：改变话题、主观判断或匆忙下结论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可阻碍有效沟通的进行。

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