有效沟通培训教材(PPT 81页)

商场上的成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证
成功的先决条件
全球7500位经理人最欣赏的老板
—激励人心的能力
—理解他人的观点
—热情畅谈的能力
测试一下
课程目标
提纲
什么是沟通？
沟通的目的
沟通的双向性
沟通的三个要素
沟通的三行为
倾听的技巧
沟通的三层次
案例分析
沟通漏斗
沟通失败的原因
沟通三原则
沟通六步骤
性格的分类
认识自己
活泼型
力量型
和平型
完美型
提升自己
让活泼型统筹
让力量型缓和
让和平型振奋
让完美型快乐
学会一句话
改善人际
与活泼型一起快乐
与力量型一起行动
与和平型一起轻松
与完美型一起统筹
沟通在组织中的作用
组织内沟通基础
组织内人际特点
利人利己的要领
组织内的冲突
组织内冲突
墨子训徒
墨子训徒启示
如何请示汇报
请示汇报
说服上司的技巧
案例
如何与部下沟通
正确部署任务5W2H
提高部下完成任务的积极性
赞扬部下
批评部下
如何与平级同事沟通
平级沟通的重要性
平级沟通技巧
同事相处
跨部门协作
跨部门沟通重要性
同理心
认识同理心
案例—我还要回来
如何做到同理心
沟通白金法则
面谈
面谈的技巧
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