组织沟通概述(ppt 57页)

主要内容
第二章 组织沟通
第一节 组织沟通概述
一、组织的外部沟通
组织外部沟通的对象
二、组织的内部沟通
1．正式渠道的沟通形态
沟通类型的比较
2．非正式渠道的形态
三、组织沟通的影响因素
1．沟通个体的因素
2．组织本身的因素
3．环境的因素
第二节 沟通中的有效倾听
什么是有效倾听
倾听的重要性
有效倾听的障碍
1、如何提高记忆力
2、理解能力的障碍
如何提高理解能力
3、信息的障碍
克服不良倾听习惯的方法
倾听的技巧
第三节 沟通中的非言语信息
一、非言语沟通的形式
1、表情
2、手势
3、姿势
4、方位
5、眼神
6、点头
7、接触
8、仪表
(二)音调语言
（三）沉默
（四）空间语言
二、非言语沟通的原则
三、解读非言语沟通信息的注意事项
第四节 组织沟通策略
一、与上级沟通的策略
二、与下属沟通的策略
三、与同事沟通的策略
四、与客户沟通的策略

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