领导与员工沟通及冲突管理(ppt 51页)

一、沟通力的三要素
二、两种不同的心态
三、沟通态度：平等﹑民主
四、沟通思路vs沟通态度
五、三种类型的沟通方式
六、进攻型沟通的特点
七、被动型沟通的特点
八、自信型沟通的特点
九、公司中独断的沟通方式
十、设身处地的聆听
十一、自信型沟通方式
十二、有效地分派任务
十三、以专业的方式表扬员工
十四、纠正不良表现
十五、成功解决工作中的冲突的重要性
十六、冲突管理模式
十七、增加人际关系账户的七种方法
十八、主管必须维护的员工基本权利
十九、骚扰和虐待

沟通力的三要素：
     
1、沟通思路：以双赢为目的
2、沟通态度：以平等﹑民主为基础
3、表达力：在态度和思维方式要素下的具体技巧

 

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