职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)内容简介
职场沟通技巧培训资料目录:
一、职场沟通障碍
二、职场中的基本沟通技巧
三、平行沟通
职场沟通技巧培训资料内容提要:
批评:
1、批评要及时;
2、具体要指出毛病出在那里;
3、令人难看的短暂沉默,让他感受你的心情;
4、让他清楚地懂得,你对他的不是为了抱怨,而是为了解决问题,为了改进,为了更有利于彼此的合作;
5、指出错误,提出补救措施和改进意见;
6、选择合适的场合。
侵略方式的出发点:
需要、愿望与意见比别人的重要
自认能力高,无人能及
我赢最重要的概念
侵略性的言辞
惯于自我标榜(“我的计划总是能按时完成”)
以威胁的语气质问对方(“我真想不出你为什么这么做”)
用命令、威胁的口吻提出自己的要求(“你最好现在马上就把报告交出来,否则老总会怪罪你的”)
不是鼓励对方改正错误,而只是一位怪罪别人(如果不是你……,就不会发上这种事了“
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