客户服务部员工的激励与沟通(doc 10页)

客户服务部员工的激励与沟通目录：
一、员工不能发挥最大潜能原因分析
二、员工潜能发挥的动力来源——多种形式的激励
三、建立员工满意调查机制
四、如何面对“害群之马”——垃圾员工

客户服务部员工的激励与沟通内容摘要：
　　你认为下面关于“员工没有发挥最大潜能”的说法是对还是错？(对打√，错打×)
　　觉得公司给他的某些待遇，没有达到他所希望的水平。□
　　公司给他精神方面的鼓励，没有达到他所期望的水准。□
　　公司没有明确表示出他的工资薪金将与他的努力程度成正比。□
　　感觉到自己努力和不努力的结果是一样的。□
　　感到自己在公司没有发展空间。□
　　工作环境不能给他带来更大的工作劲头。□
　　员工不能发挥出最大潜能的原因主要有两方面：第一，他们认为你不期望他们将最大的潜力发挥出来。
　　(1)员工有时只在工作中把自己的能力发挥到不被解雇的程度，这对于公司或企业来讲，对于管理者来讲是很头疼的问题。
　　你不能说这个员工犯了什么错误。
　　你也不能说他表现很不好。
　　但是又不是表现很出色。
　　总之没有把工作当成事业来做。
　　(2)他们为什么不能够全身心地投入到工作当中去？主要原因是他们认为你并不期望他们把自己最大的潜能发挥出来。
　　(3)为什么会有这种感觉？原因是环境的问题。不仅仅指办公的硬件环境，而是指团队氛围。一个企业如果没有积极向上的企业文化，员工就会认为企业并不期望他们把自己最大的潜能发挥出来，就是说他工作没有积极性。
　　第二，他们的额外努力没有得到欣赏和鼓励——这是一个很重要的原因。比如说：
　　(1)员工有一些自己的创意，但得不到领导的赏识，他就慢慢失去了这种积极性。
　　(2)通常新员工的工作积极性很高，但是随着时间的推移，由于没有一个好的工作环境，没有一个好的团队氛围，没有一个好的企业文化，这个员工逐渐就变成只把他的能力发挥到不被开除的程度。

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