沟通管理与冲突管理的策略(ppt 120页)

沟通管理与冲突管理的策略目录：
一、沟通基本元素
二、管理沟通体系
三、冲突管理要略

 

沟通管理与冲突管理的策略内容简介：
    沟通的定义是: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
    所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。

 

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