人际关系与组织沟通技巧(ppt 20页)

人际关系与组织沟通技巧目录：
一、人际关系沟通技巧
二、沟通的功能
三、沟通中的基本要素
四、沟通的类型
五、沟通的內容
六、非口语讯息的重要性
七、非正式沟通网路 ─谣言链
八、非正式沟通网路的管理
九、沟通与协调的方式
十、如何选择资讯媒介
十一、人际沟通与冲突
十二、有效与无效回馈的比较
十三、倾听为主管重要的技巧
十四、主动倾听的条件
十五、倾听时注意「內容」及「感受」
十六、批评的艺术

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