有效的掌握内部沟通技巧(doc 10页)

有效的掌握内部沟通技巧目录：
一、内部沟通类型
二、内部沟通原则
三、内部沟通障碍
四、提倡"五心"沟通
五、掌握"四"大沟通技巧
六、表扬与批评的艺术

 

有效的掌握内部沟通技巧内容摘要：
一、内部沟通类型
　　在企业内部存在各种形形色色的沟通形式，本文在这里根据上下级以及平级的关系将企业内部沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
　　1、上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既可以使上司了解下情，也可以让下级和职工得到反映自己意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满足。
　　2、下行沟通：下行沟通就是指自上而下的沟通，这种沟通方式的目的和作用体现为：让员工明确企业的目标；为有关工作下指示；使下属了解工作任务与其他任务的关系；对下属提供关于工作程序和实务的资料；对下属反馈其工作绩效。只有下行沟通畅通，才能使下级和职工了解上级的意图和思路，明确奋斗目标和行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务。但是，由于这种沟通方式较容易形成一种"权力气氛"，而一旦有了这种"权力气氛"，会使下级产生被驱使的感受，极易产生"逐级失真"的现象，信息容易被误解、曲解、搁置、漏失。
    3、平行沟通：平行沟通就是指企业机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质。它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等。

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