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沟通技巧培训教材(PPT 106页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
沟通技巧培训,培训教材
沟通技巧培训教材(PPT 106页)内容简介
培训目标
沟通的定义
沟通的过程
沟通渠道
沟通的类型
导致沟通失败的原因
沟通技巧
怎样说?
组织沟通技巧——上对下的沟通要领
组织沟通技巧——下对上的沟通要领
组织沟通技巧——平行的沟通要领
怎样听(倾听)

你会听吗?
倾听
良好的倾听
倾听的层次
反省自己是否做过
交谈中常遇到的动作
手臂动作
与头部有关的动作
腿脚动作
性格
性格的分类
性格色彩密码
对号入座,你是职场哪色人种?
红色:行动者
蓝色:思想者
企业管理:领导者
绿色:和平者
这个课程没有想要改变你 而是希望能帮你做到更好的自己
我们要努力做到
课程内容
一、沟通概述-什么是沟通
2.沟通的重要性
3.沟通的作用
1.2聆听的5个层次
1.3主动倾听原则
(1)给出并且得到清楚的定义:
(2)永远不要猜测:
(3)避免行话和技术性的词汇
(4)注意非口头的暗示
(5)问问题:
提问技巧
开放式问题
封闭式问题
体语
体语—手掌
瓦解强势攻击
女性的体语
捕捉体语的信息
捕捉体语的信息 ----办公室体语
1.1障碍的产生
1.2沟通障碍的类别
1.3常见的沟通障碍
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