沟通原理与技巧培训讲义(PPT 117页)

第一节为什么要学习沟通？
更需要学习沟通的人
管理的关键素质：沟通第一
沟通技巧是什么？
沟通的基本原理沟通的定义
沟通模式与过程
注解
沟通模式与过程：要素
沟通过程交互原理
沟通的障碍
第二节语言沟通
语言沟通
与你的老板沟通
与你的下属沟通
词语的选择就是对世界的选择。
语言沟通：说和写
说话——表达
有效表达的标准
表达的深入探讨
非语言沟通
典型案例：非语言的力量
非语言沟通(nonverbal C’)
非语言沟通——距离
女人约会时兴趣的非语言暗示
沟通提醒：理解身体语言
案例：看相识贼
非语言沟通：领悟体态语言
应用体态语言
理解和运用手势
手势举例
第三节改善非语言沟通(nonverbal C’)
谈吐举止三大忌
第四节倾听
倾听
接收信息——倾听
倾听障碍
倾听过程
主动和被动倾听
获取信息式倾听技巧(如听报告)
批判式倾听技巧(如听推销)
情感移入式倾听技巧
情感移入式倾听技巧：倾听反应
享乐式倾听
提问的技巧
提问方式不同回答不同
不同的问题类型与回答
开始交谈的程式
开始交谈的艺术：闲聊
冲突解决和冲突管理
对待下属
提高沟通技巧的最重要方法
第五节报告、演示与演讲
报告、演示和演讲
公众场合信息不对称障碍
目标
题目
准备之分析：听众
准备之分析：场合、时间
题目研究
支持材料：论据
组织演讲
准备演讲的流程（一）
范例：目标-中心思想-观点
开始准备
INTRODUCTING 导言
开始就要赢取注意力
起承转合：演讲中的过渡
演讲结尾：要留给听众甚么
有书给你看——
第六节提高培训学习效率
沟通训练：关注就能增长
沟通并不复杂
简单的沟通测试
..............................