管理沟通的艺术(ppt 29页)

主要内容
管理者角色：管理作为和关系作为
沟通的艺术
沟通的三要素
沟通的障碍
如何体验
沟通基本功——听
沟通基本功——赞美
赞美要具体
身体语言信息
双向互应交流沟通
互应性沟通模式
交叉性沟通模式
语言体态有效配合
性格分析及相处
企业内人际沟通——下行沟通
企业内人际沟通——上行沟通
企业内人际沟通——平行沟通
企业人际沟通存在问题
解决方案
冲突管理

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