浅谈护患沟通培训课件(PPT 65页)

沟通的定义
沟通“黄金定律”
有效的沟通
这是沟通吗？有效吗？
护患有效沟通
护患沟通的重要性
良好沟通护士品质
提高自信
意识观念转变
形象准备
知识准备
护患沟通要求
称谓
微笑
重视初次见面的1分钟沟通
重视初次1分钟沟通
要有同理心
同理心
两个掌握三个多
四个留意
护患沟通技巧
让沟通随时随地进行
护患沟通机会
随时随地进行沟通
倾听技巧
提问的技巧
用对方能够接受的方式讲出你想讲的话
沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法
安慰技巧
运用心理暗示
要注意“严格”
善用其他沟通方式，
语言的准确、科学、通俗性
案例1
案例2
案例3
案例催款
案例病房管理
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