有效沟通技巧培训(doc 35页)

有效沟通技巧培训目录：
1、沟通的定义:
2、沟通的类型:
3、如何运用有效的沟通技巧
4、沟通的方式
5、信任是有效沟通的基础
6、有效沟通的基本步骤

有效沟通技巧培训内容提要：
如何建立信任：
善于发现自己和别人的共同特点
乐于在困难的情况下给别人提供帮助
宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒
适当表达自己对别人的关心
愿意合作并保持言行一致
努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平
实事求是，避免夸大其词更不要说谎
暴露一定的脆弱之处
保持适合自己的优雅仪表和风度
积极聆听的作用：
为了获得更多信息
帮助把谈话继续下去
处理不同的意见
有效发表自己的意见
保持沟通气氛的友好
反省自己是否做过:
当别人讲话时,你在想自己的事
听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点
打断别人的讲话
为讲演者结束他的讲演
当别人讲话时谈论其他的事情
忽略过程而只要结论
仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容
是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难
是否很容易被其他的背景或声音分散注意力

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