商务沟通技能和方法概述(PPT 65页)

商务沟通技能和方法（一）
小提示：沟通技巧
沟通案例 扁鹊见蔡桓公
思考题
说话艺术
一、说话的法则
（一）对象决定说话方式
1、考虑对方的基本情况
2、了解对方的个性特征
3、揣摩对方的心理状态
4、了解文化背景
（二）场合决定说话氛围
那社交的话题，我们该怎样选择呢？
（三）技巧决定说话效果
1、语言魅力的技巧
那如何培养自己的幽默感？
②表达简洁精炼、生动形象
2014年最给力名言
表达演练:
2、赞扬的技巧
3、批评的艺术：对事不对人
4、说服的技巧
二、说话禁忌
自我测试
寄语:
商务沟通技能和方法（二）
本讲主要内容
同学们你们认为倾听重要吗？为什么？
一、倾听的重要性
小结：有效倾听是成功沟通的一半
案例分析：三个小金人
问题：
二、影响倾听的因素
小结：
倾听的层次
“积极倾听”分为三级：
同理心倾听：
倾听练习：
三、倾听的不良表现：
四、倾听的技巧
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