实用沟通技能培训教材（PPT 65页)

沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，
或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，
是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，
是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，
人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，
其实他也不想走或者他不知道外面的情况，
存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！
- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
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