护理人员人际沟通培训教材（PPT 54页)

谨记
医护关系及沟通
护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
案例
护患沟通的基本方法与技巧
一句“您好！”为患者留下美好的“第一印象”
倾听—听的艺术
请记住
倾听的技巧
沟通的灵魂——同理心表現同理心是关键
倾听的要求
2、开放式交谈
3、重视反馈信息
4、认真谈
5、处理好谈话中的沉默
非语言沟通
处理人际关系的核心能力就是沟通能力
“沟通的素质决定了你生命的素质
一、社会因素
传统观念：
人们受传统观念的影响，
重医轻护是造成医护关系不平等的思想基础，
也是引发医护矛盾的原因之一。
工作职责：
由于两种专业具体的工作责任和工作性质不同，
医生更注重科学知识的探索与研究，
而护士则容易产生依赖和服从心理，久而久之，
护士与医生的知识差距越来越大，沟通越来越少，
这也是容易发生医护矛盾的原因之一
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