顾客沟通的相关技巧(ppt 37页)

顾客沟通的相关技巧目录：
一、对沟通的基本认知
二、与他人沟通的技巧
三、与顾客沟通的技巧
四、透过成功有效的沟通,赢得顾客的信任与尊重

 

顾客沟通的相关技巧内容简介：
    沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达,接收与解读所构成的连续性过程沟通就是透过讯息的传达,接收与解读的过程,来收集,处理及传播讯息.(换句话说,沟通是带有目的的,是为了传播讯息的)沟通的过程可以解构为以下七个步骤:(7-7)Action：正式采取行动（响应）。→（Ideation）Action之后就又再回到Ideation,换句话说,你(或是对方)可能产生下一个沟通的需求,于是又进入下一阶段的沟通。不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七个步骤，所以不要拘泥于此七个步骤，否则有时反而会妨碍沟通的进行。这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有action,要如何去沟通。 如果沟通失败、无效或甚至引发反效果（比不沟通还糟糕，夫妻及亲子间的沟通常有这类场面出现），想要检讨沟通的过程以发现问题何在时，原则上就必须将沟通过程细分为此七步骤，才有可能发现问题之所在。

 

 

 

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