沟通的技巧培训教材(PPT 87页)
沟通的技巧培训教材(PPT 87页)内容简介
你需要了解对方
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？
随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
常见的沟通障碍
过早的评价一心二用
注意力分散直接跳到结论
简单思维偏见
模式化猜想
不善于倾听思想僵硬
先入为主听力障碍
压力精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，
变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，
使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，
谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
沟通的基础
尊重
理解他人的参照系统
沟通者的誓言
询问的两种基本形式
封闭式问题
特点：寻求事实，
避免罗嗦。
缺点：
不能充分了解细节
带有引导性
开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
听了这么久，你也试试看：
情景一
对象：通过介绍，职业教师，35岁
目标：切入保险
情景二
对象：30岁，同学，销售人员，单位待遇不公
目标：切入增员
提问的几点注意事项
避免“多重问题”
运用诸如“你认为呢，你觉得如何，
你的意思是，…”等中性问题
避免审讯
多个问题之前，先征询意见
图二
笑容是营销人员的通行证
世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项；
微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；
一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！
赞美的方法
保持微笑
找赞美点
请教也是一种赞美
间接赞美
赞美对方的缺点
用心去说，不要太修饰
..............................
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？
随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
常见的沟通障碍
过早的评价一心二用
注意力分散直接跳到结论
简单思维偏见
模式化猜想
不善于倾听思想僵硬
先入为主听力障碍
压力精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，
变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，
使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，
谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
沟通的基础
尊重
理解他人的参照系统
沟通者的誓言
询问的两种基本形式
封闭式问题
特点：寻求事实，
避免罗嗦。
缺点：
不能充分了解细节
带有引导性
开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
听了这么久，你也试试看：
情景一
对象：通过介绍，职业教师，35岁
目标：切入保险
情景二
对象：30岁，同学，销售人员，单位待遇不公
目标：切入增员
提问的几点注意事项
避免“多重问题”
运用诸如“你认为呢，你觉得如何，
你的意思是，…”等中性问题
避免审讯
多个问题之前，先征询意见
图二
笑容是营销人员的通行证
世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项；
微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；
一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！
赞美的方法
保持微笑
找赞美点
请教也是一种赞美
间接赞美
赞美对方的缺点
用心去说，不要太修饰
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